Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandbedingungen von Wein & Sekt Haus Rheingau
Willkommen bei Wein & Sekt Haus Rheingau auf weinsekthaus.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für deutsche Rieslinge und Sekte mit persönlicher Beratung – mit kuratiertem Sortiment unter anderem von Dr. Loosen, Kloster Eberbach, Dreissigacker, Van Volxem und Rotkäppchen.
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Fachhandel. Betreiber der Verkaufs- und Beratungsoberfläche ist Wein & Sekt Haus Rheingau, Rheingaustraße 14, 65375 Oestrich-Winkel, Deutschland.
Der operative Betrieb – Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice – wird verantwortet von der Rheingauer Kontor für Genusskultur GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz im Rheingau, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Betreuung eines kuratierten Online-Fachsortiments deutscher Wein- und Sektkultur. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitskontrolle, die Organisation von Einkauf, Lagerhandling und versandsicherer Verpackung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für unsere Lieferungen gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern. Ein Gutschein wie SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nur den Warenwert berechtigter Artikel nach den Checkout-Regeln, nicht die oben genannten Versandschwellen, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungserfassung erfolgt im Rahmen der Bestellabwicklung vor dem Versand.
2. Bestellablauf und Auftragsbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, bestellten Artikeln sowie Zahlungs- und Versandinformationen.
- Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
- Solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, versuchen wir eine Adresskorrektur zu berücksichtigen. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Support.
- Ist das Paket bereits übergeben, erfolgt eine Adresskorrektur nur nach den Möglichkeiten des beauftragten Dienstleisters.
3. Verpackung, Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister
Wein- und Sektflaschen werden von uns in versandsicherer Verpackung für den Transport vorbereitet. Im Rahmen von Einkauf, Lagerhandling und Verpackung kontrollieren wir Verfügbarkeit und Kartonzustand vor der Übergabe an den beauftragten Dienstleister.
Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten hängen von Verfügbarkeit, Bestellaufkommen und Zustellregion ab und werden Ihnen im Bestellablauf bzw. in der Versandbenachrichtigung mitgeteilt. Wir übergeben versandfertige Bestellungen werktags an den Versanddienstleister.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung beim beauftragten Dienstleister.
Teillieferungen
Zur sicheren Verpackung und schnellen Verfügbarkeit können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten Kosten hinaus. Jedes Paket kann separat nachverfolgt werden.
5. Zustellung, Zustellereignisse und Verzögerungen
Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse über den beauftragten Dienstleister. Bitte beachten Sie Zustellereignisse wie Ablagehinweise, Benachrichtigungskarten, Paketshop-Hinterlegung oder zweite Zustellversuche.
- Bei Verzögerungen durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder Störungen beim Dienstleister verlängert sich die Zustellzeit entsprechend.
- Verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Link und beachten Sie die Lagerfristen bei Hinterlegung.
- Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Ablauf der Lagerfrist, geht das Paket in der Regel an uns zurück. Wir kontaktieren Sie dann zur Klärung eines erneuten Versands.
6. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust und Transportschäden
Fehlgeschlagene oder als zugestellt markierte, aber fehlende Lieferung
- Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarschaft und ggf. Paketshop sowie den Sendungsverlauf.
- Warten Sie einen Werktag ab, da Statusmeldungen dem tatsächlichen Empfang gelegentlich vorauslaufen.
- Bleibt das Paket unauffindbar, melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse bei unserem Versand-Support zur Prüfung der Versand- und Zustelldaten beim Dienstleister.
Beschädigte Lieferung
- Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos: äußerer Kartonzustand, Innenverpackung, beschädigte Flaschen und Etiketten sowie das Versandetikett.
- Entnehmen Sie keine beschädigten Flaschen unsachgemäß und entsorgen Sie die Verpackung erst nach Abschluss der Klärung.
- Melden Sie den Schaden umgehend an versand@weinsekthaus.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse, Schadensfotos und Beschreibung des Kartonzustands.
Nach Prüfung der Versand- und Zustelldaten beim beauftragten Dienstleister organisieren wir Ersatzversand oder Schadensregulierung. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an unser After-Sales-Team.
Unabhängig vom Versandfall gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen
Für Anfragen an den zentralen Support halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer falls vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Für Anfragen an den Versand-Support halten Sie bitte zusätzlich bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer und aktuellen Sendungsstatus
- bei Schäden: Schadensfotos und Beschreibung des Kartonzustands
Ablauf beim zentralen Support
- Erfassung und interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Zusammenfassende Rückmeldung mit Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Ablauf beim Versand-Support
- Prüfung der Versand- und Zustelldaten beim beauftragten Dienstleister
- Organisation von Ersatzversand oder Schadensregulierung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Eskalation an After Sales bei Bedarf
8. Kontakt: Hauptkanal und Versand-Spezialisten
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anfragen aus dem im Shop hinterlegten Hauptkanal zentral an – insbesondere Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferablauf:
- E-Mail: support@weinsekthaus.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Versandabwicklung, Nachverfolgung und Transportschaden
Für Versandabwicklung, Adresskorrektur, Transportschaden und Nachverfolgung wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@weinsekthaus.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir für Sie transparent Sortiment und Service, ohne offizielle Markenauftritte zu ersetzen.