Kontakt

Wein & Sekt Haus Rheingau ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für deutsche Rieslinge und Sekte – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Betreuung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege, Ansprechbereiche und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Weine und Sekte von Dr. Loosen, Kloster Eberbach, Dreissigacker, Van Volxem und Rotkäppchen – mit klaren Service- und Kaufdetails. Der Storefront ist unsere Verkaufs- und Beratungsoberfläche.

Operativ betrieben wird der Online-Fachhandel von der Rheingauer Kontor für Genusskultur GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz im Rheingau, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Betreuung eines kuratierten Online-Fachsortiments deutscher Wein- und Sektkultur.

• Betreiber Storefront: Wein & Sekt Haus Rheingau, gegründet 2016
• Operative Gesellschaft: Rheingauer Kontor für Genusskultur GmbH
• Anschrift: Rheingaustraße 14, 65375 Oestrich-Winkel, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@weinsekthaus.shop

Die operative Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitskontrolle
• Organisation von Einkauf, Lagerhandling und versandsicherer Verpackung
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung

Unsere Servicezeiten

Alle Angaben in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos von Flasche, Karton und Etikett – das beschleunigt Ersatz und Regulierung erheblich.

Zentraler Erstkontakt für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an support@weinsekthaus.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen, ordnen es der zuständigen Fachabteilung zu und melden uns mit einer Vorgangsnummer zurück.

Was der zentrale Service übernimmt

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem im Shop hinterlegten Hauptkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferablauf

Antwortzeit und Ablauf

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach zusammenfassende Rückmeldung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Je genauer Sie Wunschtermin, Lieferadresse oder Reklamationsgrund beschreiben, desto schneller können wir helfen.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie sich auch direkt an unsere fünf Spezialbereiche wenden. Jeder Bereich arbeitet mit eigenem Postfach, klaren Zuständigkeiten und dokumentiertem Ablauf.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@weinsekthaus.shop

Sie planen ein Essen, eine Feier oder suchen einen Stil zum Kennenlernen? Unsere Beratung hilft bei Sortiments- und Stilempfehlung, Jahrgangs- und Speisenbegleitungsfragen rund um Riesling und Sekt aus Rheinhessen, Mosel, Saar und Rheingau.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Anlass, Geschmacksvorlieben, Budgetrahmen, Lieferwunschtermin
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Flaschenempfehlung mit Trinkhinweis, dazu Hinweis auf Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung laut Kassenregeln
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf, zum Beispiel wenn aus der Empfehlung eine Bestelländerung oder Lieferfrage wird

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@weinsekthaus.shop

Hier sind Sie richtig für Bestelländerung vor Versand, Lieferstatus, Reklamation und Erstattungskoordination. Dieser Bereich prüft Ihre Bestell- und Versanddaten und leitet Nachlieferung, Gutschrift oder Erstattung ein.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum, Fotos bei Beanstandung
• Ablauf: Prüfung von Bestell- und Versanddaten, danach Einleitung von Nachlieferung, Gutschrift oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn Echtheit, Bruch oder Abfüllung genauer geprüft werden muss

3. Qualitätssicherung – qualitaet@weinsekthaus.shop

Bei Zweifeln an Echtheit, Bruch, Fehlfüllung oder Etikettabweichungen prüft unser Qualitätsteam Belege und gleicht sie mit Eingangs- und Chargendaten ab. Sie erhalten eine festgelegte Abhilfelösung mit Dokumentation.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenfotos, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Belegprüfung und Abgleich mit Eingangs- und Chargendaten, Festlegung der Abhilfelösung und Dokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz, etwa bei vertragsrelevanten Folgefragen

4. Recht und Datenschutz – recht@weinsekthaus.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten wenden Sie sich bitte an diesen Bereich. Nach Sachverhaltsklärung erhalten Sie einen Verweis auf die geltenden Vertrags- und Datenschutzregelungen sowie eine dokumentierte Abschlussmitteilung.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen, Kontaktweg für Rückmeldung
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Verweis auf geltende Vertrags- und Datenschutzregelungen, danach dokumentierte Abschlussmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Versandabwicklung, wenn für die Klärung Zustellnachweise erforderlich sind

5. Versand und Transportschäden – versand@weinsekthaus.shop

Dieser Bereich betreut Versandabwicklung, Adresskorrektur, Transportschaden und Nachverfolgung. Wir prüfen die Versand- und Zustelldaten beim beauftragten Dienstleister und organisieren Ersatzversand oder Schadensregulierung.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Schadensfotos und Kartonzustand
• Ablauf: Prüfung der Versand- und Zustelldaten beim beauftragten Dienstleister, danach Organisation von Ersatzversand oder Schadensregulierung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf für Gutschrift oder Erstattung

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Senden Sie Ihre Nachricht möglichst von der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung.
• Nennen Sie immer Bestell- oder Vorgangsnummer, damit wir Bestell- und Versanddaten sofort zuordnen können.
• Fügen Sie bei Bruch, Fehlmenge oder Etikettfehlern scharfe Fotos von Flasche, Verschluss, Charge und Außenkarton bei.
• Beschreiben Sie kurz Ihr Wunschziel: Beratung, Austausch, Nachlieferung, Erstattung oder reine Auskunft.

Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit für deutsche Wein- und Sektkultur.