Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Wein & Sekt Haus Rheingau
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe im Online-Fachhandel Wein & Sekt Haus Rheingau unter weinsekthaus.shop.
Betreiber im Hintergrund ist die Rheingauer Kontor für Genusskultur GmbH, Rheingaustraße 14, 65375 Oestrich-Winkel, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz im Rheingau verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, während die Storefront als Verkaufs- und Beratungsoberfläche dient. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitskontrolle, die Organisation von Einkauf, Lagerhandling und versandsicherer Verpackung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für deutsche Rieslinge und Sekte bieten wir Ihnen verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum aus Ihrer Kaufübersicht. Bitte melden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungswunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Service an. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand
Was können Sie zurückgeben?
- Ungeöffnete, unbeschädigte Flaschen in Originalausstattung mit intaktem Etikett, Kapsel und Verschluss.
- Falsch gelieferte Artikel, beschädigte Lieferungen, Fehlmengen sowie Artikel mit begründeter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung nach Prüfung.
Prüfung bei Ankunft
Bitte prüfen Sie bei Ankunft den Karton auf Nässe, die Flaschen auf Bruch, Kapsel und Etikett auf Stimmigkeit sowie Jahrgang und Menge gegen die Bestellübersicht und lassen Sie die Flaschen vor dem Öffnen ruhen.
Jede Produktdarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Herkunfts-, Jahrgangs- und Ausstattungsangaben sowie auf passende Kategoriezuordnung geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Herkunftsbeleg, Chargenrückverfolgbarkeit und Kontrolle von Etikett, Kapsel, Füllstand und Verschluss beim Wareneingang. Zusätzlich erfolgen Stichproben zu Geruch, Klarheit und Kapselsitz, bruchsichere Weinverpackung mit Zwischenlagen sowie liegende bzw. erschütterungsarme Transportvorbereitung mit Hinweis zur Ruhezeit nach Lieferung.
Geöffnete oder nicht mehr verkaufsfähige Flaschen ohne Beanstandung können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Qualitätssicherung nicht zur regulären Rückgabe angenommen werden; bei Qualitätsmängeln gilt das nachfolgende Prüfverfahren.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an unseren Kundensupport per E-Mail. Teilen Sie uns mit:
- Bestellnummer und Lieferdatum aus der Kaufübersicht
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz, Gutschrift oder Erstattung)
- Bei Beanstandung: Fotos von Flasche, Etikett, Kapsel, Füllstand und ggf. Beschädigung sowie Außenkarton
- Kurze Beschreibung von Abweichung und Aufbewahrung seit Lieferung
Sie erhalten eine Erfassung mit Vorgangsnummer, die interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und eine zusammenfassende Rückmeldung mit Vorgangsnummer.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.
4. Prüfung bei Bruch, Fehllieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Lieferungen sowie bei Echtheitszweifeln gilt unser vorrangiges Klärungsverfahren:
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der eingereichten Belege und Bestelldaten.
- Schritt 2 – Beleg- und Chargenprüfung: Abgleich mit Wareneingangs- und Chargendokumentation sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner. Bei Echtheit, Bruch, Fehlfüllung und Etikettabweichungen erfolgt die Belegprüfung und der Abgleich mit Eingangs- und Chargendaten durch die Qualitätssicherung.
- Schritt 3 – Ergebnis und Abhilfe: Mitteilung des Prüfergebnisses mit Angebot zur Ersatz-, Gutschrift- oder Erstattungslösung sowie Festlegung und Dokumentation der Abhilfelösung.
Unser Versprechen: Jede gelieferte Flasche stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der bestellten Ausstattung; bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt eine vorrangige Klärung mit Belegprüfung. Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit nächsten konkreten Schritten innerhalb der angegebenen Reaktionszeit der Fachabteilung; der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Beleglage.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
- Erstattung: Nach Annahme und Prüfung der Rücksendung bzw. nach bestätigter Beanstandung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Bei Bruch, Fehllieferung oder bestätigter Abweichung bieten wir nach Wahl Ersatzlieferung an, soweit verfügbar.
- Gutschrift: Alternativ können Sie eine Gutschrift wählen.
Rabatte aus der Aktion 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag für den zurückgegebenen berechtigten Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer regulären Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung; bereits gezahlte Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein gesetzlicher Anspruch besteht. Bei bestätigter Falschlieferung, Transportschaden oder begründeter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
Bitte versenden Sie Flaschen bruchsicher, idealerweise im Originalkarton mit Zwischenlagen, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden.
7. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie etwaige Herstellergarantien der jeweiligen Produktbeschreibung. Unabhängig davon prüfen wir jede Reklamation zu Echtheit, Bruch, Fehlfüllung und Etikettabweichung und bieten nach bestätigter Abweichung Ersatz, Gutschrift oder Erstattung an.
8. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentraler Kundensupport
E-Mail: support@weinsekthaus.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferablauf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales – Bestellung, Lieferung, Erstattung
E-Mail: betreuung@weinsekthaus.shop
Zuständig für Bestelländerung vor Versand, Lieferstatus, Reklamation und Erstattungskoordination. Ablauf: Prüfung von Bestell- und Versanddaten, Einleitung von Nachlieferung, Gutschrift oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beanstandung Fotos.
Qualitätssicherung – Echtheit, Bruch und Etikett
E-Mail: qualitaet@weinsekthaus.shop
Zuständig für Prüfung von Echtheit, Bruch, Fehlfüllung und Etikettabweichungen. Ablauf: Belegprüfung und Abgleich mit Eingangs- und Chargendaten, Festlegung der Abhilfelösung und Dokumentation. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargenfotos und Beschreibung der Abweichung.
Postanschrift: Wein & Sekt Haus Rheingau, Rheingaustraße 14, 65375 Oestrich-Winkel, Deutschland